Reklamační řád

1. Úvodní informace

Zakládáme si na tom, aby naše náramky SafeTap fungovaly naprosto spolehlivě a plnily svůj účel – chránit vaše blízké. Pokud se ale přesto stane, že náramek nebo jeho NFC čip nefunguje tak, jak má, jsme tu od toho, abychom to co nejrychleji vyřešili.

Tento reklamační řád upravuje způsob, jakým můžete uplatnit svá práva z vadného plnění (reklamaci).

2. Na co se reklamace vztahuje a na co ne

Záruka na náramky SafeTap se vztahuje na výrobní vady materiálu a funkčnost NFC čipu uvnitř náramku.

Reklamaci uznáme, pokud:

• NFC čip po rozbalení nefunguje nebo jej nelze spárovat s žádným moderním chytrým telefonem podporujícím NFC.
• Náramek má výrobní vadu (např. prasklý silikon nebo poškozené zapínání již při doručení).
• Čip po čase samovolně přestane reagovat (bez předchozího poškození vodou, teplem nebo mechanickým zásahem).

Záruka se naopak nevztahuje na:

• Běžné opotřebení způsobené každodenním nošením (oděrky, škrábance na povrchu).
• Mechanické poškození (např. přetržení náramku hrubou silou, rozkousání zvířetem).
• Poškození způsobené nevhodným zacházením, vystavením extrémním teplotám nebo chemikáliím.

3. Jak postupovat při reklamaci

Pokud potřebujete náramek reklamovat, postupujte prosím podle následujících kroků, abychom vše vyřešili co nejrychleji:

1. Smažte údaje z čipu: Z důvodu ochrany vašeho soukromí a osobních dat se nejprve přihlaste do svého účtu na SafeTap.cz a u daného čipu vymažte veškeré citlivé a zdravotní údaje.
2. Napište nám e-mail: Ozvěte se nám na safetap.oa@gmail.com. Do předmětu uveďte "Reklamace - Objednávka č. [Vaše číslo objednávky]". Do e-mailu stručně popište, co přesně s náramkem nefunguje. Pokud jde o viditelné poškození, přiložte prosím fotografii.
3. Odešlete náramek zpět: Po naší domluvě přes e-mail zabalte náramek (ideálně do původní krabičky) a zašlete jej na adresu: Studentská firma SafeTap, Obchodní akademie Liberec, Šamánkova 500, 460 01 Liberec. Doporučujeme zásilku poslat doporučeně.

4. Vyřízení reklamace

Jakmile od vás vadný náramek obdržíme, ihned se pustíme do testování. Ze zákona máme na vyřízení reklamace 30 dnů, ale my se budeme snažit vše vyřešit do pár pracovních dnů.

Pokud bude reklamace uznána, zašleme vám na naše náklady zcela nový náramek, nebo vám vrátíme peníze zpět na váš bankovní účet – záleží na naší vzájemné domluvě a stavu zásob.

5. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Náramek vám nevyhovuje velikostí nebo barvou? Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Náramek však musí být zcela nenošený, nepoškozený a nesmí obsahovat vaše osobní data.

Pro vrácení nás kontaktujte na výše uvedeném e-mailu. Náklady na odeslání zboží zpět v tomto případě hradí kupující.